Preguntas Frecuentes


Encuentra información general sobre nuestros servicios y seguros.Para más información, comunícate a Cabina de Servicio al 2298-8888 o al *798 desde tu celular, o contacta a tu asesor de seguros.

preguntas frecuentes
preguntas frecuentes

Información general


  • Puedes contratar un seguro con un Asesor, en cualquiera de las sucursales de ASESUISA, una empresa y a través de nuestro sitio web.

  • En ASESUISA, una empresa SURA te damos la opción de elegir la forma de pago, hasta en 12 cuotas, sin ningún tipo de recargo por fraccionamiento.

  • Sí, el asegurado puede cambiar ciertos datos de su póliza en el momento que lo desee. Como ser el domicilio, la designación de beneficiarios, datos bancarios, etc. Consulta con tu asesor o escríbenos en WhatsApp al 2298-8888.

  • Los seguros sirven para que una compañía responda por un riesgo determinado a la persona asegurada, de esta forma puede obtener servicios especiales y compensaciones económicas en caso de que le ocurra un siniestro o accidente.

  • El contratante es la persona que contrata el seguro y se encarga de pagar las primas de éste, en cambio el asegurado, es el destinatario de los beneficios del seguro. Generalmente se trata de la misma persona.

Movilidad


  • Franquicia o daño superior, es el monto máximo de responsabilidad por parte del asegurado, establecido en la póliza contratada, en caso de un accidente. Por ejemplo, si el asegurado tiene una franquicia de $200.00, al momento de un accidente, luego de la inspección del taller y presupuesto de reparación del daño, si el monto es menor a $200.00 el asegurado debe asumir el costo de reparación y si es superior a $200.00 la aseguradora asume el total de los gastos.

  • Es la participación que tienes como asegurado según condiciones establecidas en tu póliza.

  • Tu Seguro de Autos tiene el beneficio de vehículo de reemplazo, de acuerdo a tu plan contratado, para que te sigas movilizando cuando tu auto esté en reparación en uno de los talleres de la Red de ASESUISA.

  • Significa que tienes un mes de gracia para el pago de las primas de tu seguro, contando a partir de la fecha de iniciación del período del convenio.

  • Son daños materiales que sufra el vehículo asegurado a consecuencia de choque, acción directa de rayo, robo y hurto.

  • Sí. Al momento de incorporar equipo especial a tu vehículo asegurado, es necesario realizar una nueva inspección para que los accesorios tengan cobertura en caso de un reclamo.
    Recuerda que puedes programar tu inspección a través de:
    • Inspección en línea desde WhatsApp 2298-8888 o App Móvil ASESUISA/SURA
    • Inspección presencial en nuestras instalaciones ubicadas en Sucursal Zona Rosa en Bambu City Center, disponible de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:30 p.m.

  • Puedes consultar nuestra Red de Talleres autorizado en Portal Clientes o desde tu app móvil ASESUISA/SURA.

  • Paso 1: Mantén la calma
  • Paso 2: Comunícate inmediatamente con nuestra Cabina de Servicio al 2298-8888 o *798, desde el lugar y momento del accidente. Evita moverte y sigue las indicaciones del operador.
  • Paso 3: Espera en el lugar del accidente a nuestro asesor de servicio, quien se desplazará rápidamente hasta el lugar del percance para proporcionarte toda la ayuda que puedas necesitar, mientras llega, te recomendamos: no establecer ningún acuerdo con terceros, ya que nuestro representante en el lugar del accidente te indicará el procedimiento a seguir y la documentación e información que debes presentar para formalizar tu reclamo.
  • Paso 4: Debes elegir un taller de la lista que te brinde nuestro asesor de servicio, de esta manera, el taller ingresará el presupuesto de reparación lo más pronto posible para proceder con la autorización de la reparación de tu vehículo.
  • Paso 5: Al momento de recibir la autorización de parte de ASESUISA, debes llevar tu vehículo al taller que seleccionaste para iniciar con la reparación.

  • Paso 1: Comunícate inmediatamente con nuestra Cabina de Servicio al 2298-8888 o *798, desde el lugar donde ocurrió el robo y/o hurto de tu vehículo.
  • Paso 2: Denuncia el robo al 911 para interponer la denuncia del robo en la División Central de Investigación (DCI).
  • Paso 3: Preséntate a nuestras oficinas, en el área legal, a llenar el formulario de aviso de reclamo en un lapso no mayor de 48 horas luego de ocurrido el siniestro. El área legal te indicará la documentación a presentar para continuar con el proceso de liquidación de tu póliza por robo/hurto del vehículo.
    Indicaciones para la cobertura de tu reclamo:
    • Tu Seguro de Autos debe estar al día con los pagos de las primas.
    • Si el robo o hurto ocurre a consecuencia de un riesgo cubierto por la póliza contratada.
    • En caso de que el vehículo se encuentre antes de hacer el pago por robo total, los daños parciales deberán superar el valor de franquicia contratado con la póliza de seguros (Costo mínimo de reparación).
    • Presentar la documentación solicitada por nuestra área legal.

  • Avanza Seguro es un producto para todos aquellos que manejan poco, los que se quedan en casa y el vehículo también y también para quienes quieren pagar una tarifa según uso.

  • Debes contactarte inmediatamente con nuestra Cabina de Servicio al 2298-8888 y seguir las indicaciones.

  • Puedes ver los kilómetros recorridos, ingresando en www.asesuisa.com en Portal Cliente - Consultar mis km de Avanza Seguro.

  • Al final de cada mes, se te cobrará la tarifa base fija mensual establecida en tu póliza más los kilómetros mensuales recorridos. De esta forma, tendrás una facturación única cada mes.
  • Recuerda: en tu primera factura solo verás reflejado la tarifa base y en la segunda facturación y sucesivas, verás reflejado el cobro de los kilómetros recorridos más la tarifa base.

Vida


ASESUISA, una empresa SURA pone a tu disposición consulta nutricional telefónica o virtual en caso de:

  • Información disponible sobre alimentos que fortalecen el sistema inmune. - Recomendaciones alimenticias para el grupo familiar.
  • Orientación sobre estrategias para mejorar la alimentación en niños.
  • Apoyo en el establecimiento de rutinas alimentarias conforme a objetivos.
  • Recomendaciones alimenticias para Asegurados con condiciones médicas particulares, por ejemplo: Diabetes, Hipertensión, Síndrome de colon irritable, etc.
  • Orientación para implementación de dieta antiinflamatoria, recomendada para pacientes con COVID-19.
  • Manejo de conteo de carbohidratos e índice glucémico, para pacientes diabéticos. Guía para el mantenimiento de dietas bajas en sodio, para pacientes con hipertensión.

Puedes programar tu cita, llamando a nuestra Cabina de Servicio 2298-8888 o directamente con SIGMA al 2507-0313 e identifícate como Asegurado de ASESUISA.

Nota:
Este beneficio aplica para nuevos Seguros de Vida contratados a partir del 1 de octubre 2020.
Tienes hasta un máximo de 5 sesiones dentro de la vigencia de tu seguro.

ASESUISA pone a tu disposición, el servicio de orientación psicología, virtual o telefónica, para cuidar tu bienestar mental, en caso de:

  • Dinámicas relacionadas con el grupo familiar.
  • Situaciones académicas relacionadas con los niños.
  • Permanencia en el hogar.
  • Manejo ante situaciones de ansiedad.
  • Estrés traumático en situaciones difíciles Violencia en el hogar.
  • Momentos de crisis personales o familiares.

Puedes programar tu cita, llamando a nuestra Cabina de Servicio 2298-8888 o directamente con SIGMA al 2507-0313 e identifícate como Asegurado de ASESUISA.

Nota:
Este beneficio aplica para nuevos Seguros de Vida contratados a partir del 1 de octubre 2020. Tienes hasta un máximo de 5 sesiones dentro de la vigencia de tu seguro.

  • Dependiendo del tipo de seguro que contrates, tendrás la opción de mantener la misma cuota del seguro para todo el periodo contratado o también tienes la opción de que la cuota aumente año con año de acuerdo a tus necesidades.

  • Estás cubierto con tu Seguro de Vida con la solicitud del seguro firmada y aceptada por ti, en la temporalidad que hayas escogido de protección reflejada en dicha solicitud. Siempre y cuando estés al día con tus pagos.

  • Si contratas un plan de largo plazo tendrás derecho a hacer préstamos sobre tu póliza de seguro después de haber completado el segundo año de vigencia y hasta por un 80% de la reserva que ha generado las primas de tu póliza a ese momento.

  • El Seguro de Vida Múltiple, está disponible para todas las personas a partir de los 18 años hasta 70 años de edad y Plan Vida Personal está disponible a partir de los 14 años hasta 70 años de edad. De acuerdo con las políticas de suscripción de seguros de ASESUISA y los criterios de evaluación médica establecidos.

Estos son los documentos que debes presentar, es importante revisar las coberturas que requieren documentación adicional.

  • 1. Toda persona que intervenga en el proceso de reclamación: asegurado, beneficiario o apoderado, deberá presentar:
    • Salvadoreños: fotocopia de DUI y NIT
    • Extranjeros: fotocopia de NIT y pasaporte o carné de residente
  • 2. Partida de Defunción
  • 3. Documentos anexos, en caso de:
    a) Causa: Enfermedad
    • Certificación del centro hospitalario, donde falleció (si hubo asistencia médica)
    • Historial clínico en alguno de los siguientes casos:
      i.Si la causa de muerte es por enfermedad, con asistencia médica
      ii.Si la póliza aún no ha cumplido 2 años de vigencia
      iii.Cuando la compañía aseguradora lo solicite
      iv.De acuerdo a las condiciones de la póliza
    b) Causa: Muerte Accidental o Violenta
    • Certificación del Acta de Reconocimiento Médico Forense
    • Certificación del Resultado de Estudio Toxicológico
    • Certificación del Acta de Inspección de la Policía Nacional Civil
    • Certificación de Resultados de Autopsia
    c) Gastos Funerarios por fallecimiento de asegurado principal (pagadero en 24 horas hábiles)
    • Esquela de Medicina Legal o del hospital donde falleció
    • Factura de gastos funerarios (cuando el gasto no se incurra por el beneficiario)
  • Cuando el beneficiario es representado por:
    a) Apoderado
    • Copia de poder ante notario
    b) Heredero de beneficiario designado y beneficiario contingente
    • Fotocopia de Partida de Defunción del beneficiario
    • Resolución final de las diligencias de Aceptación de Herencia
    c) Representante legal de beneficiario menor de edad
    • Certificación original reciente de partida de nacimiento del menor de edad
    • Documentos personales de ambos padres
    d) Tutor (en caso de menor de edad sin padres o adulto incapaz)
    • Resolución final de las diligencias de nombramiento de tutor
    • Partida de nacimiento del menor, reciente y original marginada
  • Gastos Funerarios por Fallecimiento de Dependiente, Cónyuge o Padres
    • Partida de Defunción original y DUI del fallecido (si es menor de edad, presentar partida de nacimiento reciente y original)
  • Documentos del cesionario cuando la Póliza de Vida Individual tenga cesión de beneficios
    • Carta del cesionario (banco o institución financiera) indicando el saldo deudor a la fecha y sus respectivos intereses
    • Endoso original de Cesión de Beneficios

A continuación te detallamos los documentos que debes presentar:

  • 1. Toda persona que intervenga en el proceso de reclamación: asegurado, beneficiario o apoderado, deberá presentar:
    • Salvadoreños: fotocopia de DUI y NIT
    • Extranjeros: fotocopia de NIT y pasaporte o carné de residente
  • 2. Documentos anexos, en caso de:
    a) Causa: Desmembración Accidental
    b) Causa: Pérdida de Miembros o la Función de la Vista a Consecuencia de Accidente
    • Certificación del centro asistencial e informe médico detallando las pérdidas sufridas y las causa
    c) Causa: Invalidez Total y Permanente
    • Certificación del centro asistencial e informe médico*
    • Dictamen de la Comisión Calificadora de Invalidez (si es cotizante en AFP).
    *Requisito para asegurados que no cotizan en AFP
    d) Causa: Renta Diaria por Hospitalización
    • Constancia original firmada y sellada por el centro hospitalario, indicando fecha de ingreso, fecha de alta y diagnóstico por el cual el asegurado estuvo hospitalizado
    • Certificado de incapacidad temporal original indicando el diagnóstico y número de días de incapacidad
  • Nota importante La indemnización será pagadera dentro de los 30 días después de la fecha en cual la aseguradora haya recibido en su totalidad los documentos e información que le permitan conocer el fundamento del reclamo.

  • Puedes consultar sobre tu reclamo a través de WhatsApp de Cabina de Servicio al 2298-8888, o puedes escribirnos al correo reclamospersonas@asesuisa.com (en horario de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 p.m.), con una promesa de 24 horas hábiles.

  • Cuando uno de los beneficiarios falleció después del asegurado y no realizó el cobro del seguro.

  • Puedes presentar los documentos para un reclamo de Seguro de Vida en nuestra Sucursal Zona Rosa, ubicada en Bambu City Center, Sótano 1, Local 3, Bulevar El Hipódromo y Avenida Las Magnolias, Colonia San Benito, San Salvador, El Salvador. En el horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.

  • En este caso, para realizar el proceso de reclamo de un Seguro de Vida de ASESUISA, el responsable del menor de edad debe tramitar una tutela, para ser el representante, es indispensable entregar la partida de nacimiento del menor marginado.

  • Puedes solicitar al padre del menor que emita un poder administrativo con cláusula especial y así realizar el reclamo de Seguro de Vida, en el caso en que se desconozca su paradero existe un trámite llamado “pérdida de autoridad parental” que deberás solicitar. Para más información, te invitamos a acercarte a nuestras sucursales.

  • Tiene tres años a partir de la fecha que ocurrió el percance.

  • Si el beneficiario tiene una cuenta bancaria, pueden proporcionar y especificarla en el formulario de reclamos. En el caso que no cuenten con una, puedes realizar el cobro por medio de un poder administrativo con cláusula especial.

  • "A continuación, detallamos la información que debe llevar: El Poder General con Cláusula Especial otorgado por (Nombre de la persona que otorga) Cláusula Especial:
    Faculta a (nombre del apoderado) cobrar el (%) correspondiente a (Nombre del asegurado o beneficiario), del seguro de vida de la póliza xxx-( número de póliza) con Solicitud-Certificado No. xxx, contratado a través (nombre de la empresa contratante o persona natural) y SEGUROS SURA, S.A., Seguros de Personas, a nombre de (nombre del asegurado)."

  • Puedes solicitarlo en la oficina de La Fiscalía General de la República (FGR) del municipio donde ocurrió el evento, con la esquela que entregan junto al reconocimiento del cadáver

  • "Para gozar de cobertura de desempleo, debes presentar los siguientes documentos:
    • Carta de notificación del siniestro
    • Copia de DUI y NIT del asegurado
    • Constancia de despido indicando el periodo laborado y la causa del despido, firmado y sellado por el patrono.
    • Finiquito de indemnización o liquidación.
    • Planilla de AFP de los últimos seis meses

  • En aquellos casos en que la causa de la fallecimiento sea por accidente, suicidio, homicidio o violenta.

  • También llamado periodo de espera, es el periodo en el cual no se puede brindar la cobertura determinada, dicho periodo depende del producto contratado.

Hábitat


  • En ASESUISA, una empresa SURA, te damos la opción de elegir la forma de pago, hasta en 12 cuotas, sin ningún tipo de recargo por fraccionamiento.

  • Si vives en un apartamento puedes asegurar los bienes que están dentro de este, muebles, línea blanca, equipo eléctrico, entre otros, ante cualquier imprevisto que pueda pasar.
  • Para el caso de las construcciones, la Asamblea de propietarios deberá tomar la decisión unánime de asegurar todo el edificio más áreas comunes con ASESUISA.

  • Sí, en ASESUISA, una empresa SURA te damos la opción de contratar el seguro únicamente para tus construcciones. Y si tu inquilino desea un seguro para sus contenidos también puede hacerlo.

  • Debes definir si aseguras solo las construcciones o también deseas proteger el contenido.
  • Para definir la suma de las construcciones te sugerimos contratar un profesional en catastro, ya que en ASESUISA no realizamos avalúos.
  • Para definir el valor de los contenidos, debes considerar cuánto te costaría reponer todas las pertenencias: equipos electrónicos, electrodomésticos, muebles, enseres personales, entre otros.

  • No. Estos inmuebles son especiales por su ubicación. Puedes solicitar una cotización de seguro de incendio y te brindaremos las coberturas ajustadas a las necesidades de protección según sea el caso.

  • Sí, puedes contratar un seguro adicional para proteger el contenido de tu hogar. Comunícate con tu asesor de seguros o llámanos al 2298-8888.

En caso de tener un siniestro en tu hogar, debes reportarlo inmediatamente, aún más si pone en peligro tu seguridad y la de los tuyos.

  • A. Reporta el siniestro
    Comunícate a nuestra Cabina de Servicio al 2298-8888 o *798 desde tu celular, opción 1-3-1. El operador te solicitará tu información personal y detalles de lo ocurrido.
  • B. Contacto
    Un representante de ASESUISA, una empresa SURA, se comunicará contigo en las primeras 24 horas para agendar una visita de inspección y completar el formulario de reclamos (enlace con formulario).
    No todos los siniestros son sujetos de inspección ya que cada caso es único y tienen tratamientos especiales. Te indicaremos al momento del contacto si es necesario realizar una inspección o pasa directo a la siguiente etapa (Solicitud de documentos).
  • C. Inspección
    La visita de inspección se realizará en la fecha acordada. Te recomendamos agendarla dentro de las primeras 72 horas después del siniestro.
  • D. Solicitud de documentos
    Ya realizada la visita de inspección y una vez identificado el origen y circunstancias del siniestro, el ajustador te entregará el listado de documentos que soportan la ocurrencia y alcance del siniestro.
    Este listado es enunciativo, ya que conforme avance el proceso pueden solicitarse aclaraciones o documentos adicionales.
    Si tienes alguna duda respecto a la documentación solicitada o requieres de cualquier aportación o explicación relacionada, puedes comunicarte con el ajustador asignado o directamente a ASESUISA al WhatsApp (503) 2298-8888.
  • E. Dictamen y evaluación
    Una vez entregada la documentación completa, se realiza un análisis de las circunstancias de lo ocurrido, así como de las coberturas y condiciones de contratación de la póliza de seguro.
    Si el dictamen es positivo, se realiza la valuación del evento acorde con los deducibles y condiciones indicados en la carátula dela póliza.
  • F. Resolución y pago
    Concluido el dictamen y la valuación, te informaremos de la aprobación de la indemnización y el detalle de la misma, o el motivo de la declinación u objeción de tu reclamo.
    Si el siniestro es procedente, el ajustador te enviará el convenio de pago que te pedimos firmar y devolver a la brevedad para realizar el pago vía transferencia o cheque en los próximos 5 días hábiles.
    Si desafortunadamente el siniestro fuera no procedente, emitiremos una carta de resolución en la que explicaremos detalladamente los motivos de nuestro dictamen, así como los fundamentos en póliza sobre los cuales nos basamos para llegar a él.

Salud


  • Cuando ya tienes todas las recetas y facturas originales emitidas a nombre del asegurado que recibió la atención o del titular o cónyuge, si el paciente es menor de edad, por los medicamentos que te han sido indicados y que estén relacionados con la patología reportada.
  • Cuando no se utilizan los proveedores de la Red Médica y tú como asegurado titular has pagado el 100% de los gastos incurridos, debiendo presentar el formulario de reclamación debidamente completado, orden de exámenes, así como fotocopia de los resultados de estudios o exámenes que te hayan realizado, el detalle de la cuenta hospitalaria, si hubiere, y factura de consumidor final emitida a tu nombre; así como recetas del médico tratante y facturas originales de farmacias.
  • Cuando el tratamiento sea prolongado y existan medicamentos de uso continuo, debiendo conservar fotocopia de la receta y formulario de reclamación inicial, adjuntando las facturas originales de farmacia cada vez que solicite reembolsos. El formulario de reclamación y la receta médica deberán actualizarse en un período máximo de seis meses.

  • 1. Ingresa en la sección Portal Clientes, luego haz clic en Reembolso de reclamos de salud
  • 2. Ingresa con tu usuario y contraseña para ingresar a Mi Portal
  • 3. Selecciona la opción “Presentar Reclamos de tu Seguro de Salud”
  • 4. Haz clic en la pestaña de Datos Básicos, selecciona tu número de póliza y escoge el nombre del asegurado en quien se incurrieron los gastos de las facturas que estas por ingresar y da clic en siguiente.
  • 5. En la pestaña de Información de Solicitud selecciona el diagnóstico por el cual se recibió la atención médica y el tipo de gasto, ya sea consulta externa, medicamentos, entre otros.
  • 6. Completa los datos de tu factura: fecha, NIT del proveedor, número de factura, serial DGI, monto, tipo de gasto.
  • 7. Luego, en el botón ""Elegir archivo"" deberás cargar las fotos o archivo en PDF de la documentación de tu reclamo, por ejemplo: formularios, facturas, recetas, entre otros
  • 8. Verifica la información ingresada, al faltar algún dato, tu solicitud no podrá ser enviada. Haz clic en siguiente.
  • 9. Revisa la forma de pago que tienes habilitada para tus reclamos, recuerda que si el pago es con abono a cuenta, serán en 3 días hábiles y si es con cheque será en 8 días hábiles.
  • 10. Para finalizar el proceso da clic en Enviar Solicitud.
  • 11. Recibirás a tu correo electrónico la información de tus reclamos ingresados y las notificaciones de seguimiento.

Para realizar tu solicitud, sigue los siguientes pasos:

  • 1. Ingresa en la sección Portal Clientes, luego haz clic en Reembolso de reclamos de salud
  • 2. Ingresa con tu usuario y contraseña para ingresar a Mi Portal
  • 3. Selecciona la opción “Presentar Reclamos de tu Seguro de Salud”
  • 4. En el menú, haz clic en Pre autorizaciones y luego en Ingreso de pre autorización
  • 5. En la sección de Datos Básicos selecciona tu número de póliza y escoge el nombre de la persona en quien se le realizará el procedimiento y haz clic en siguiente.
  • 6. Ingresa el diagnóstico por cual serás atendido, el diagnóstico secundario es opcional.
  • 7. En la sección de Datos de tu solicitud, elige el tipo de servicio: si es un estudio especial o un procedimiento quirúrgico.
  • 8. Si es estudio especial, coloca el nombre del estudio y el costo, este dato te lo puede dar tu médico, o lo puedes cotizar tú mismo con algún proveedor fuera de red, además debes adjuntar el formulario de pre autorización y la orden médica. Luego haz clic en enviar solicitud, te brindará un número de autorización y te daremos respuestas en 24 a 48 horas hábiles.
  • 9. Si es procedimiento quirúrgico, colocarás el tipo de procedimiento: ambulatorio o un ingreso hospitalario, ingresa el nombre del procedimiento y de tu médico tratante. En el apartado de honorarios coloca el monto que tu médico tratante ha indicado, adjunta tu formulario de pre autorización y copia de resultados de los estudios que te has realizado relacionados a este diagnóstico y das clic en enviar solicitud. Te brindará un número de autorización y te daremos respuestas en 24 a 48 horas hábiles.

A través del correo electrónico de Pre autorizaciones Personas:

  • Para todos los procedimientos programados, ya sean cirugías, exámenes de laboratorio y estudios especiales como: TAC, Resonancia o Estudios Cardíacos especiales, deberás enviar formulario de pre-autorización a ASESUISA por lo menos con 48 horas de anticipación vía correo electrónico a preautorizacionespersonas@asesuisa.com para disponer del tiempo necesario para el análisis y autorización. Te enviaremos la resolución por la misma vía en un máximo de 24 horas, una vez recibida la documentación completa.
  • Cuando te vayas a realizar el o los servicios, presenta la orden de exámenes que el médico te extendió debidamente firmada, sellada, especificando el diagnóstico y adjuntando además la autorización proporcionada por ASESUISA.

En la autorización proporcionada por ASESUISA se detallará lo siguiente:

  • Si no has cubierto el deducible, deberás pagar al proveedor el valor de los exámenes y presentar factura a ASESUISA para que sea aplicado a tu deducible
  • Si ya está cubierto tu deducible, pagarás al proveedor únicamente el porcentaje en concepto de coaseguro.

  • Presenta informe completo y detallado del médico tratante, indicando la patología, procedimiento quirúrgico o tratamiento específico recomendado, historial clínico y fotocopia de resultados de estudios realizados.
  • Nombres de los proveedores que te brindarán el servicio en E.E.U.U. con su respectivo itinerario.
  • Fecha tentativa del viaje.

Para realizar tu consulta, sigue los siguientes pasos:

  • 1. Ingresa en la sección Portal Clientes, luego haz clic en Reembolso de reclamos de salud
  • 2. Ingresa con tu usuario y contraseña para ingresar a Mi Portal
  • 3. En el menú selecciona Historial de saldos, opción de gastos médicos
  • 4. Selecciona tu número de póliza y asegurado para ver el detalle.

Deberás presentar el formulario ͞Reclamación Tratamientos Dentales debidamente completado y facturas originales del gasto dental.

Puedes ingresar tu reclamo con los siguientes pasos:

  • 1. Ingresa en la sección Portal Clientes, luego haz clic en Reembolso de reclamos de salud
  • 2. Ingresa con tu usuario y contraseña para ingresar a Mi Portal
  • 3. Selecciona la opción “Presentar Reclamos de tu Seguro de Salud”
  • 4. Haz clic en la pestaña de Datos Básicos, selecciona tu número de póliza y escoge el nombre del asegurado en quien se incurrieron los gastos de las facturas que estas por ingresar y da clic en siguiente.
  • 5. En la pestaña de Información de Solicitud selecciona el diagnóstico por el cual se recibió la atención médica y el tipo de gasto, ya sea consulta externa, medicamentos, entre otros.
  • 6. Completa los datos de tu factura: fecha, NIT del proveedor, número de factura, serial DGI, monto, tipo de gasto.
  • 7. Luego, en el botón ""Elegir archivo"" deberás cargar las fotos o archivo en PDF de la documentación de tu reclamo, por ejemplo: formularios, facturas, recetas, entre otros
  • 8. Verifica la información ingresada, al faltar algún dato, tu solicitud no podrá ser enviada. Haz clic en siguiente.
  • 9. Revisa la forma de pago que tienes habilitada para tus reclamos, recuerda que si el pago es con abono a cuenta, serán en 3 días hábiles y si es con cheque será en 8 días hábiles.
  • 10. Para finalizar el proceso da clic en Enviar Solicitud.
  • 11. Recibirás a tu correo electrónico la información de tus reclamos ingresados y las notificaciones de seguimiento.

  • Si deseas que tus reembolsos sean realizados a tu cuenta bancaria, deberás completar el formulario de ""Abono a cuenta"" y enviarlo al correo unidaddepagosasesuisa@asesuisa.com para la actualización de tus datos o escríbenos en WhatsApp al 2298-8888 para poder ayudarte con la solicitud.
  • Realizamos tus reembolsos de forma electrónica directamente a tu cuenta en los siguientes bancos: Banco Agrícola, Banco Cuscatlán, Banco de América Central y Davivienda.

La promesa de servicio para el pago de tus reclamos de reembolso de Salud es de la siguiente manera:

Si lo presentas desde Mi Portal (en línea):

  • 3 días hábiles con abono a cuenta
  • 8 días hábiles con cheque

Si presentas tu reclamo en nuestra sucursal:

  • 5 días hábiles con abono a cuenta, después de ser aprobado.
  • 10 días hábiles con cheque, después de ser aprobado.

  • Favor proporcionar a la compañía el correo electrónico donde deseas que se te envíe la resolución, así como números telefónicos de contacto.
  • No son sujetos para reembolso los recibos provisionales, las fotocopias de facturas y ticket de caja.
  • Toda la documentación de tu reclamo la puedes presentar línea en Mi Portal o en nuestra Sucursal Zona Rosa, ubicada en Bambu City Center, en los de horarios de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
  • Realizamos tus reembolsos de forma electrónica directamente a tu cuenta en los siguientes bancos: Banco Agrícola, Banco Cuscatlán, Banco de América Central y Davivienda.

  • Si tu seguro ha sido contratado a través de tu empresa, favor ponerte en contacto con el departamento encargado para presentar y realizar el proceso de tu reclamo de salud.

  • Puedes consultar el estado de tu reclamo de reembolso de salud por los siguientes medios:
    • Escríbenos en WhatsApp al 2298-8888 o Telegram
    • Desde Mi Portal en línea, ingresando con tu usuario y contraseña
    • Llámanos a nuestra Cabina de Servicio al 2298-8888, opción 2,2.

  • Consulta nuestra Red Médica en Portal Clientes o desde app móvil ASESUISA/SURA.

  • La pre autorización tiene una validez de 60 días hábiles para hacer efectiva con alguno de los proveedores de nuestra red.

  • 1. En el buscador de nuestra Red Médica, selecciona la especialidad del médico que necesitas consultar, selecciona ¿Buscas una Consulta Virtual?
  • 2. Luego haz clic en buscar
  • 3. Se desplegará una lista de especialistas, elige el médico y haz clic en el botón Agendar Cita
  • 4. Entrarás en el portal de agendamiento, selecciona la opción «consulta virtual»
  • 5. En el calendario selecciona el día y hora que necesitas la cita
  • 6. Confirma el nombre de tu médico
  • 7. Ingresa tus datos personales y si tienes notas que debe saber tu médico, escríbelas en el espacio designado.
  • 8. Para finalizar, haz clic en el botón de confirmación.
  • 9. Recibirás un mensaje de texto con la confirmación y un correo electrónico con el enlace para que puedas conectarte a la video llamada.

  • 1. Recibirás un recordatorio a tu correo electrónico
  • 2. Te enviaremos un link para que puedas conectarte a la cita con tu médico
  • 3. La llamada será a través de la aplicación Microsoft Teams, puedes descargarla aquí
  • 4. Cuando sea la hora de tu consulta, da clic en el enlace del correo y conéctate para realizar tu consulta médica virtual.

  • Por favor notificar inmediatamente a ASESUISA, una empresa SURA, al correo redmedica@sesuisa.com describiendo el nombre del asegurado, número de póliza, nombre del médico y un número de contacto para apoyar y coordinar una nueva cita a la brevedad posible.

  • Las pólizas de Seguro de Salud Individual no cubren vacunas, únicamente el Plan de Salud Esencial.

  • Sí, el Seguro de Salud individual tiene cobertura de embarazo, siempre y cuando la concepción se dé 9 meses después de la contratación del seguro.

  • Puedes elegir tu forma de pago Anual, Semestral, Trimestral o Mensual. Importante mencionar que no hay recargo por pago fraccionado.

  • Si, el Seguro y los planes de Salud se renuevan de manera automática al término de la vigencia anual.

  • Si, se pueden asegurar los siguientes parentescos en cada uno de los planes de salud, cumpliendo con los requisitos de Suscripción según la edad del asegurado: padres, suegros, tíos, hijos adoptivos, nietos, sobrinos.

Para todos los productos de Salud, a partir de los 50 años, es requisito que el asegurado propuesto debe presentar los siguientes exámenes:

  • Examen médico
  • Examen General de Orina
  • Perfil de Lípidos
  • Glucosa en Ayunas
  • Antígeno Prostático (aplica solo para hombres)
  • Electrocardiograma en reposo.

  • El Plan de Salud Esencial cubre atención médica en consultas médicas y servicios derivados de la misma a consecuencia de una enfermedad cubierta por la póliza.
  • El Plan de Salud Protegida cubre atención médica en hospitalizaciones, emergencias, procedimientos quirúrgicos ambulatorios y servicios derivados de estos a consecuencia de un accidente o enfermedad cubierta por la póliza.

  • No, nuestros planes de Salud Esencial y Protegida están diseñados para que todas las atenciones sean únicamente a través proveedores de Red Médica ASESUISA, con el fin de facilitar la atención de nuestros asegurados.

  • El Plan Salud Esencial y Plan Salud Protegida pueden ser contratado por una persona asegurada titular.

  • En el plan de Salud Esencial y Plan Salud Protegida no se puede contratar de manera opcional el plan dental. Si deseas está cobertura, deberás contratarlo a través de tu Seguro de Salud Individual Completo.

  • Todas las atenciones por accidente tendrán cobertura, siempre y cuando la atención recibida sea dentro de los hospitales autorizados en Red Médica ASESUISA.

A partir del mes décimo tercero de permanencia en la póliza, se dará cobertura a los siguientes padecimientos, a excepción de los diagnosticados en la vigencia de la póliza:

  • Hernias de cualquier tipo
  • Patologías de vesícula biliar y vías biliares
  • Patologías de rodillas y hombros excepto traumas por accidentes
  • Patologías de la columna de cualquier tipo.
  • Tumoraciones o patologías benignas o malignas del aparato reproductor femenino y masculino
  • SIDA: período de espera de 36 meses a partir de la fecha de incorporación del asegurado a la póliza. Para el Plan Salud Protegida que tenga Maternidad, el período de espera es de 9 meses para la concepción a partir de la fecha de incorporación del asegurado a la póliza.

  • Si, puedes contratar tanto Salud Esencial como Salud Protegida, siempre y cuando sean en el mismo momento.
  • Si ya ha sido emitida tu póliza de un plan, tienes que esperar a la renovación para poder contratar el otro plan. No se podrá contratar un plan adicional en cualquier momento de la vigencia de la póliza."

  • Si. Cada asegurado inscrito en uno de los planes Salud Esencial o Salud Protegida tendrá derecho a una aplicación de la vacuna de la influenza al año en jornadas de vacunación a realizar por ASESUISA. Las fechas de dichas jornadas se anunciará en su momento en los canales oficiales de ASESUISA. Nota: si un asegurado está inscrito en dos pólizas de diferentes planes, solo tendrá derecho a una vacuna.

  • No. Este beneficio solo se podrá encontrar en el Plan Salud Esencial.

  • El beneficio de Control de Niño Sano podrá tendrá cobertura para todos los asegurados dependientes hijos inscritos en Plan Esencial desde los cero a los 10 años de edad. No habrá periodo de espera para gozar de este beneficio.

  • Se contemplan las siguientes vacunas: difteria, tétanos, tosferina, paperas, poliomielitis, sarampión, prueba de tuberculina, meningitis, hepatitis, varicela y rubeola. Se incluye vacuna para Virus del Papiloma Humano para niñas hasta los 14 años.

  • En este caso, el asegurado deberá esperar a la renovación de la póliza para poder reinstalarle la suma asegurada, ya que los planes están hechos bajo la modalidad suma anual renovable.

  • El Beneficio de Maternidad Limitada aplica únicamente para Salud Protegida. Esta cobertura tiene 9 meses para la concepción a partir de la fecha de incorporación de la asegurada a la póliza. Si la asegurada proviene de una póliza de Salud contratada con ASESUISA, se le dará continuidad de cobertura para preexistencias, incluidos períodos de espera, previa evaluación de Suscripción, siempre y cuando la póliza anterior posea la cobertura de Maternidad.

  • No, la cobertura de maternidad se limita a los montos establecidos por evento. Estos límites se pagarán al 100%, sin aplicar monto de participación del asegurado según lo establece la póliza.

  • Sí, siempre que las condiciones de movilidad, seguridad y acceso sean las adecuadas, el asegurado podrá utilizar el beneficio de Hospital en Casa prescrito por el médico, previa autorización de ASESUISA.

  • Los servicios de atención médica domiciliar brindados por nuestro aliado Emi, son brindados dentro del Área Metropolitana de San Salvador, incluyendo los municipios de San Salvador, Antiguo Cuscatlán, Santa Tecla, Nuevo Cuscatlán, Mejicanos, San Marcos, Soyapango y Zaragoza. Estos dependen del acceso y seguridad al lugar, por lo que algunas zonas de estos municipios el acceso es parcial; la dirección del asegurado será verificada durante la llamada Cabina de Servicio.

  • Es el gasto médico inicial en el que cada asegurado debe incurrir antes de gozar la cobertura del seguro, es una vez al año. (Las pólizas de Salud Esencial y Protegida no cuentan con saldo deducible).

  • Es la suma de los deducibles individuales por año calendario o por año póliza de varios miembros de una misma familia (Asegurado Titular y Familiares dependientes), incurridos en el mismo año.

  • Es el porcentaje de participación del asegurado por cada servicio de acuerdo a lo establecido en tu póliza, después del deducible. Por ejemplo: al momento de presentar un reclamo, tu participas con el 20% y ASESUISA cubre lo restante, aplicado al monto total de gastos cubiertos.

  • Es la cantidad máxima que ASESUISA, una empresa SURA pagará al asegurado titular o dependiente, por una o más enfermedades o accidentes cubiertos por la póliza.

  • Suma asegurada contratada por el asegurado, es la cantidad máxima que la compañía pagará al asegurado titular o dependiente, por una o más enfermedades o accidentes cubiertos por la póliza.

  • Son las personas que dependen económicamente del asegurado titular, y su dependencia sea aprobada a satisfacción de la compañía, entre ellos mencionamos: él o la cónyuge del asegurado(a), o la compañera o compañero de vida, que esté reconocida(o) como tal. Hijos solteros, hijastros e hijos adoptados legalmente, hermanos, nietos y sobrinos menores de veinticinco años y que dependan económicamente del asegurado; padres y suegros menores de 59 años de edad.

  • Agradecemos tu interés en formar parte de la red de especialistas de ASESUISA, una empresa SURA. Te invitamos a enviar tu Curriculum Vitae, ubicación y datos de tu clínica al correo redmedica@sesuisa.com y seguir los pasos que te indiquemos.

  • Debes colocar a nivel de comentario en el quedan o reporte de facturación, lo siguiente: actualizar número de factura y agregar la información correcta.

  • Es importante que, en casos no urgentes, puedas escribirnos al correo redmedica@asesuisa.com, con los valores correctos que deben aparecer en sistema e indicando inconveniente.

  • En este caso, puede proceder a otorgar servicio de consulta por medio de WhatsApp o por llamada telefónica, posteriormente enviar correo redmedica@sesuisa.com, detallando inconveniente para poder brindarte soporte.

Empresas


En caso de tener un siniestro en tu hogar, debes reportarlo inmediatamente, aún más si pone en peligro tu seguridad y la de los tuyos. Sigue los siguientes pasos:

  • A. Reporta el siniestro
    Comunícate a nuestra Cabina de Servicio al 2298-8888 o *798 desde tu celular, opción 1-3-1. El operador te solicitará tu información personal y detalles de lo ocurrido.
  • B. Contacto
    Un representante de ASESUISA se comunicará contigo en las primeras 24 horas para agendar una visita de inspección y completar el formulario de reclamos.
    No todos los siniestros son sujetos de inspección, ya que cada caso es único y tienen tratamientos especiales. Te indicaremos al momento del contacto si es necesario realizar una inspección o pasa directo a la siguiente etapa: solicitud de documentos.
  • C. Inspección
    La visita de inspección se realizará en la fecha acordada. Te recomendamos agendarla dentro de las primeras 72 horas después del siniestro.
  • D. Solicitud de documentos
    Después de la visita de inspección y una vez identificado el origen y circunstancias del siniestro, el ajustador te entregará el listado de documentos que soportan la ocurrencia y alcance del siniestro.
    Este listado es enunciativo, ya que conforme avance el proceso pueden solicitarse aclaraciones o documentos adicionales.
    Si tienes alguna duda respecto a la documentación solicitada o requieres de cualquier aportación o explicación relacionada, puedes comunicarte con el ajustador asignado o directamente a ASESUISA a WhatsApp (503) 2298-8888.
  • E. Dictamen y valuación
    Una vez entregada la documentación completa, se realiza un análisis de las circunstancias de lo ocurrido, así como de las coberturas y condiciones de contratación de la póliza de seguro.
    Si el dictamen es positivo, se realiza la valuación del evento acorde con los deducibles y condiciones indicados en la carátula dela póliza.
  • F. Resolución y pago
    Concluido el dictamen y la valuación, te informaremos de la aprobación de la indemnización y el detalle de la misma, o el motivo de la declinación u objeción de tu reclamo.
    Si el siniestro es procedente, el ajustador te enviará el convenio de pago que te pedimos firmar y devolver a la brevedad para realizar el pago vía transferencia o cheque en los próximos 5 días hábiles.
    Si desafortunadamente el siniestro fuera no procedente, emitiremos una carta de resolución en la que explicaremos detalladamente los motivos de nuestro dictamen, así como los fundamentos en póliza sobre los cuales nos basamos para llegar a él.

A continuación, se detallan los documentos mínimos a presentar en caso de reclamación. Estos podrán variar de acuerdo a las circunstancias del siniestro.

Incendio y Líneas Aliadas

  • Formulario de reclamación del siniestro.
  • Si la reclamación es por incendio total o superior al 80% del porcentaje total de las construcciones, deberá presentar un Acta emitida por el Departamento de Bomberos, certificando la ocurrencia de este y efectuar las Diligencias de Incendio ante Juzgado de 1ª Instancia del lugar o municipio donde ocurrió el siniestro, de conformidad a lo establecido en la Ley de Procedimientos Mercantiles, con el objetivo de obtener la Certificación de la Sentencia emitida por el Juez de lo Civil y Mercantil. ASESUISA podrá aprobar el reclamo sin solicitar la Certificación del Cuerpo de Bomberos y la Certificación de la Sentencia emitida por el Juez, siempre que cumplan con los siguientes requisitos:
  • Casos en que no se tenga aprehensión, confirmado con el ajustador.
  • Conatos de incendio, donde los daños estén contenidos en un área menor o igual a 20% del total de la estructura asegurada.
  • Si la reclamación es por huracán, vientos, ciclón o tormenta, daños por agua, terremoto, temblor de tierra u otro evento fortuito de conocimiento público, los reclamos sólo serán procesados, si son reportados en el plazo estipulado en las condiciones de la póliza. Los documentos mínimos a requerir serán:
  • Presupuesto de reparación.
  • Informe técnico de los daños (si aplica).
  • Fotos del daño (si aplica)

A continuación, se detallan los documentos mínimos a presentar en caso de reclamación. Estos podrán variar de acuerdo a las circunstancias del siniestro.

Equipos Electrónicos

  • Formulario de reclamación del siniestro.
  • Presupuesto de reparación o cotización de reemplazo del equipo.
  • Informe técnico de los daños (Aplica únicamente para maquinaria industrial)
  • Fotos de los equipos.

A continuación, se detallan los documentos mínimos a presentar en caso de reclamación. Estos podrán variar de acuerdo a las circunstancias del siniestro.

Rotura de Maquinaria

  • Formulario de reclamación del siniestro.
  • Presupuesto de reparación o cotización de reemplazo de la maquinaría.
  • Informe técnico de los daños.
  • Bitácora de mantenimientos anteriores al siniestro.
  • Fotos de los equipos.

A continuación, se detallan los documentos mínimos a solicitar al asegurado en caso de reclamación. Estos podrán variar de acuerdo a las circunstancias del siniestro.

Rotura de Cristales

  • Formulario de reclamación del siniestro.
  • Presupuesto de reposición de los cristales.
  • Fotos de los daños.

A continuación, se detallan los documentos mínimos a presentar en caso de reclamación. Estos podrán variar de acuerdo a las circunstancias del siniestro.

Responsabilidad Civil

  • Formulario de reclamación del siniestro.
  • Carta de reclamación del tercero.
  • Soporte de los daños (según aplica).
  • Fotos de los daños (según aplica).
  • Acta policial (según aplica).
  • Resolución del Juzgado (según aplica)

A continuación, se detallan los documentos mínimos a presentar en caso de reclamación. Estos podrán variar de acuerdo a las circunstancias del siniestro.

Robo o Hurto con Violencia y/o Asalto y Atraco

  • Formulario de reclamación del siniestro.
  • Acta Policial.
  • Fotos de daños provocados del exterior hacia adentro.
  • Presupuesto de reposición de lo sustraído.

A continuación, se detallan los documentos mínimos a presentar en caso de reclamación. Estos podrán variar de acuerdo a las circunstancias del siniestro.

Fidelidad

  • Formulario de reclamación del siniestro.
  • Denuncia ante la Fiscalía General de la República donde figure como declarante el representante autorizado o dueño de la empresa denunciando la pérdida ocurrida e indicando los detalles del evento.
  • Reporte de Auditoría sobre la pérdida reclamada, certificando el procedimiento utilizado para dictaminar la pérdida, el detalle de lo sustraído y su soporte.
  • Descripción de puesto, copia de contrato de trabajo, y copia de la última planilla del ISSS donde aparezca el responsable.
  • Estados financieros (según aplica)

A continuación, se detallan los documentos mínimos a presentar en caso de reclamación. Estos podrán variar de acuerdo a las circunstancias del siniestro.

Pólizas Declarativas Transporte Marítimos

  • Formulario de reclamación del siniestro.
  • Certificado de la póliza y declaración de embarque.
  • Copia del Conocimiento de Embarque.
  • Copia de la factura del suplidor de las mercancías indicando el costo de las mismas.
  • Fotos del daño (si aplica)

A continuación, se detallan los documentos mínimos a presentar en caso de reclamación. Estos podrán variar de acuerdo a las circunstancias del siniestro.

Transporte Terrestre

  • Formulario de reclamación del siniestro.
  • Acta policial indicando los detalles del accidente.
  • Copia de la factura del suplidor de las mercancías indicando el costo de las mismas.
  • Notas de despacho de las mercancías afectadas en el accidente.
  • Fotos del daño (si aplica)

A continuación, se detallan los documentos mínimos a presentar en caso de reclamación. Estos podrán variar de acuerdo a las circunstancias del siniestro.

Embarcaciones de recreo

  • Formulario de reclamación del siniestro.
  • Copia de Matricula
  • Presupuesto de reparación o reposición.
  • Fotos del daño (si aplica)

A continuación, se detallan los documentos mínimos a presentar en caso de reclamación. Estos podrán variar de acuerdo a las circunstancias del siniestro.

Aviación

  • Formulario de reclamación del siniestro.
  • Certificación de autorización para volar de Aeronáutica Civil.
  • Presupuesto de reposición.
  • Fotos de los daños.

Para poder contratar un seguro a tu medida deberás presentar la siguiente información:

  • El giro y actividad de tu negocio
  • La dirección de las ubicaciones
  • Detalle de los bienes que deseas asegurar: construcciones (con su valor de reconstrucción), mejoras locativas, máquinas, mobiliario y equipo con sus respectivos valores de reposición, es decir, lo que costaría comprarlos nuevamente en el mercado con las mismas condiciones actuales.
  • Detalle o relato de eventos de siniestros que hayan sufrido tus bienes, aun si no cuentas con seguro en ese momento.
  • Información adicional que te solicitamos para completar el análisis o contacto para inspeccionar las ubicaciones en caso de ser requerido

  • No. La pérdida de utilidades aplicará siempre que esta se deba a un daño material cubierto, que afecte directamente tus bienes productivos. Por la misma razón, solo podrás tomar esta cobertura si contratas un seguro de incendio.

  • El Seguro de Riesgos Nombrados cubrirá todos aquellos riesgos que estén nombrados en la póliza y que se determinen como cubiertos. En el caso de que llegue a ocurrir un evento, si el riesgo no está nombrado en la póliza no tendrá cobertura.
  • El Seguros de Todo Riesgo brinda cobertura contra cualquier riesgo que suceda pero que no se encuentre excluido.

  • ASESUISA, una empresa SURA indemnizará al tercero que sufriera el daño. Cuando se trate de gastos de defensa, reembolsará al asegurado o pagará directamente los honorarios por servicios al abogado que lleve el caso.

  • No. A pesar de estar bajo tu responsabilidad, los daños que sufran los bienes de otros bajo tu control, deberás asegurarlos en una póliza de Incendio y Líneas Aliadas.

  • Es importante conocer el uso que le das a la información, ya sea que utilices un software para el proceso productivo o en alguna parte de tu cadena de valor.
  • Siempre que manejes información importante y/o confidencial, ya sea propia o de terceros, como pueden ser: estados financieros, ideas, bocetos o diseños, records o antecedentes de clientes y proveedores; o si utilizas plataformas o canales digitales para la venta y promoción de tus productos, significa que el riesgo de que sufras un ataque cibernético es alto. Asimismo, debes evaluar cómo te afectaría la pérdida de dicha información.
  • Decimos que no es cuantificable, ya que puede afectar no solo la continuidad del negocio, sino tu reputación o involucrar a terceros.

  • Es importante conocer el uso que le das a la información de tu empresa, ya sea que utilices un software para el proceso productivo o en alguna parte de tu cadena de valor.
  • Siempre que manejes información importante y/o confidencial, ya sea propia o de terceros, como pueden ser: estados financieros, ideas, bocetos o diseños, records o antecedentes de clientes y proveedores; o si utilizas plataformas o canales digitales para la venta y promoción de tus productos, significa que el riesgo de que sufras un ataque cibernético es alto. Asimismo, debes evaluar cómo te afectaría la pérdida de dicha información.
  • Decimos que no es cuantificable, ya que puede afectar no solo la continuidad del negocio, sino tu reputación o involucrar a terceros.

  • La cobertura es por ocurrencia, se indemnizarán los eventos ocurridos durante la vigencia de la póliza, y el asegurado podrá reclamar hasta 30 días después de la fecha de vigencia final cualquier incidente cibernético que le causó daño durante el periodo de vigencia.

  • No. La ley prohíbe el financiamiento del terrorismo (en todas sus formas incluyendo el cibernético). Por esto son importantes los back-ups, dado que el pago de las extorsiones no asegura que el ciberdelincuente devuelva información o desbloquee un sistema. Un gasto razonable en que incurra el asegurado en caso de que lo están extorsionando puede ser para pagar los servicios de un proveedor por su cuenta para recuperar información o habilitar un servidor secuestrado, en cuyo caso se siniestra esta cobertura por ser la causa de la pérdida o gasto. Es decir, no implica necesariamente pagar el rescate.
  • Se aclara que ASESUISA no pagará ni reembolsará al Asegurado por extorsiones. Debido a que la extorsión es el disparador de la cobertura para que ayudemos a recuperar la información en las vías que la ley lo permita: haciéndola, descifrándola, no pagando al ciberdelincuente."

  • No. No es necesario. Es solo un beneficio que ASESUISA brinda por adquirir el seguro. Kaspersky pone a disposición del asegurado no solo el Small Office Security (que cubre a 5 equipos) sino que, si el cliente desea algo más grande o adecuado al negocio, pone a disposición un descuento del 55% (realizando adicional un abono por el valor del Small Office Security que no canjee). Sin embargo, dentro de las obligaciones previas está el tener un antivirus, por lo que independientemente el proveedor de la misma, es indispensable contar con una.

Las fianzas de ASESUISA, una empresa SURA, están disponibles para todas las personas que necesitan respaldar una obligación contraída, ya sean Personas Naturales o Personas Jurídicas. Entre ellos podemos mencionar:

  • Empresas que prestan servicios o suministran productos a terceros.
  • Pequeña y mediana empresa que participan en licitaciones públicas o privadas.
  • Profesionales independientes.
  • Persona Natural con motivo de gestionar licencia juvenil

  • No, en ASESUISA, una empresa SURA realizamos la evaluación financiera una vez al año, con la cual se te aprueba un límite de fianzas para que puedas tramitar las que necesites dentro de ese cupo.

En ASESUISA, una empresa SURA, brindamos cobertura para:

  • Transporte Interno: está cubierto el terrestre
  • Transporte Marítimo: terrestre, marítimo o aéreo.

  • El embarque de mayor valor determina no solo la responsabilidad máxima de la compañía, sino también, te dirá cuál sería tu mayor exposición en una pérdida y establecerá un techo de pérdida. Si en algún momento de la vigencia, requirieron tener una suma mayor para un embarque puntual tienes la opción de "cambiar" los términos, ya sea, para ese embarque específico o dejarlo como nuevos términos para embarques superiores al techo establecido.

En ASESUISA, una empresa SURA damos cobertura a los siguientes equipos:

  • Equipo de telefonía
  • Equipo de cómputo de radio, televisión, cine, fotografía y sonido
  • Equipo de oficina
  • Equipo de control y registro (industrial) como los tableros de control
  • Equipo médico
  • Equipo de laboratorio
  • Equipo de industria gráfica
  • Instalaciones de luz como señales o tableros luminosos de publicidad
  • Cajeros automáticos

  • Debes comunicarte inmediatamente a nuestra Cabina de Servicio al 2298-8888, *798 o desde la app móvil, desde el lugar y momento del accidente, evita moverte y sigue las indicaciones del operador.
  • Espera al asesor de servicio en el lugar del accidente.
  • Lleva tu vehículo a un taller de nuestra red para la reparación.
  • Tu póliza debe estar vigente y al día con tus pagos.

Sí, es necesario. Tienes la opción de realizarlo a través de:

  • Inspección en Línea desde WhatsApp 2298-8888 o App Móvil ASESUISA/SURA
  • Inspección presencial en nuestras instalaciones ubicadas en Sucursal Zona Rosa en Bambu City Center, disponible de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:30 p.m.

Sí. Al momento de incorporar equipo especial a tu vehículo asegurado, es necesario realizar una nueva inspección para que los accesorios tengan cobertura en caso de un reclamo.

Recuerda que puedes programar tu inspección a través de:

  • Inspección en línea desde WhatsApp 2298-8888 o App Móvil ASESUISA/SURA
  • Inspección presencial en nuestras instalaciones ubicadas en Sucursal Zona Rosa en Bambu City Center, disponible de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:30 p.m.

  • La edad máximo de ingreso es de 65 años de edad. Es importante mencionar que, la suma del máximo vitalicio se reduce al 50% cuando el asegurado cumpla 65 años.

  • Los seguros colectivos son pólizas en las que se asegura a un conjunto de personas bajo una misma póliza como miembros de un grupo o colectividad que pertenecen a una misma empresa o asociación, con actividades homogéneas.

  • El Seguro de Salud cubre los gastos que requiera el asegurado principal o sus dependientes por consultas médicas, hospitalización o tratamiento ambulatorio a consecuencia de una enfermedad o accidente cubierto

  • La Cobertura de Seguro de Vida Básico, consiste en que al momento del fallecimiento del asegurado, ASESUISA brinda a los beneficiarios todo el respaldo económico que se estableció en el momento de contratar el seguro, para que puedan mantener su calidad de vida.

  • Pueden contratar el Seguro de Vida Colectivo de ASESUISA todas aquellas empresas en la que se aseguren más de siete empleados y también aquellas personas que pertenezcan mediante un vínculo legal o laboral a la misma empresa.

  • La prima del seguro se establecerá de acuerdo a los diferentes análisis que ASESUISA deba realizar, y a las solicitudes y requerimientos que tu empresa necesite contratar.

  • Nuestro seguro te protege ante cualquier hecho accidental, brindándote una protección financiera en caso de fallecimiento o invalidez por accidente, también te reembolsamos los gastos de curación, o bien rentas por cada día de hospitalización en caso de que lo agregues de manera opcional en tu plan.

  • La vigencia del seguro será definida por el asegurado de acuerdo a lo establecido en el contrato del proyecto y respaldado por el cronograma. La prima será establecida por la exposición total independientemente de la duración. ASESUISA te da la opción de que puedes fraccionar la prima en hasta 12 cuotas mensuales consecutivas, si tu proyecto dura más de un año. Caso contrario, podrás fraccionarlo como máximo hasta los meses de duración del proyecto.

  • No está cubierto de manera automática, sin embargo, te recomendamos que lo tomes en cuenta en tu cronograma de obras, y asimismo notificarlo a la aseguradora para que la cobertura puede extenderse hasta dicho periodo.

  • En caso de que posean maquinaria quedarás mejor protegido con un seguro de Equipo Contratista. Estarás respaldado en cualquier momento, independientemente si el equipo se encuentra en un proyecto y en cualquier parte del país. Un Seguro de Construcción, si bien puede extender su cobertura a equipos, únicamente brindará protección mientras dure el proyecto y únicamente en el sitio descrito del mismo.

  • El número mínimo de asegurados para Plan Vida Empresario es de cinco personas.

  • Podrás contratar un máximo de 2 planes en una misma póliza, siempre y cuando el segundo plan contratado sea con una suma asegurada menor o igual al plan principal. En caso de solicitar más de 2 planes, deberá contratarse una nueva póliza, cumpliendo con el mínimo de asegurados y las condiciones de Plan Empresario Vida Colectivo.

  • Si, debes presentar la documentación respectiva para poder contratar tu seguro.

Con el Seguro de Restaurantes puedes asegurar:

  • Materia prima o inventario propio del restaurante
  • Todo tipo de utensilios para cocinar, hornear, servir, vajillas y vasos
  • Refrigeradoras, hornos, parrillas, freidoras, tostadoras, cafeteras, tablas calentadoras, fabricantes de hielo y hornos microondas
  • Lavaplatos y trituradores de comida
  • Mesas y sillas, objetos de arte, adornos, lámparas y tapetes
  • Equipos de cómputo y televisores
    Entre otros.

  • No, la indemnización es únicamente al asegurado titular de la póliza, quien será el único responsable de entregar la pérdida según la distribución efectuada por el área de reclamos.

  • No. Los riesgos de responsabilidad civil son inherentes a la actividad de restaurantes, como por ejemplo intoxicación por alimentos y/o bebidas, por lo cual hemos diseñado este paquete abarcando de manera holística, tanto daños propios como reclamaciones de terceros. ASESUISA, una empresa SURA, podrá sugerir un valor no menor a $10,000 o bien el asegurado determinar la suma deseada.

  • Es importante conocer el uso que le das a la información de tu empresa, ya sea que utilices un software para el proceso productivo o en alguna parte de tu cadena de valor.
  • Siempre que manejes información importante y/o confidencial, ya sea propia o de terceros, como pueden ser: estados financieros, ideas, bocetos o diseños, records o antecedentes de clientes y proveedores; o si utilizas plataformas o canales digitales para la venta y promoción de tus productos, significa que el riesgo de que sufras un ataque cibernético es alto. Asimismo, debes evaluar cómo te afectaría la pérdida de dicha información.
  • Decimos que no es cuantificable, ya que puede afectar no solo la continuidad del negocio, sino tu reputación o involucrar a terceros.

  • La cobertura es por ocurrencia, se indemnizarán los eventos ocurridos durante la vigencia de la póliza, y el asegurado podrá reclamar hasta 30 días después de la fecha de vigencia final cualquier incidente cibernético que le causó daño durante el periodo de vigencia.

  • No. La ley prohíbe el financiamiento del terrorismo (en todas sus formas incluyendo el cibernético). Por esto son importantes los back-ups, dado que el pago de las extorsiones no asegura que el ciberdelincuente devuelva información o desbloquee un sistema. Un gasto razonable en que incurra el asegurado en caso de que lo están extorsionando puede ser para pagar los servicios de un proveedor por su cuenta para recuperar información o habilitar un servidor secuestrado, en cuyo caso se siniestra esta cobertura por ser la causa de la pérdida o gasto. Es decir, no implica necesariamente pagar el rescate.
  • Se aclara que ASESUISA no pagará ni reembolsará al Asegurado por extorsiones. Debido a que la extorsión es el disparador de la cobertura para que ayudemos a recuperar la información en las vías que la ley lo permita: haciéndola, descifrándola, no pagando al ciberdelincuente.

  • No. No es necesario. Es solo un beneficio que ASESUISA brinda por adquirir el seguro. Kaspersky pone a disposición del asegurado no solo el Small Office Security (que cubre a 5 equipos) sino que, si el cliente desea algo más grande o adecuado al negocio, pone a disposición un descuento del 55% (realizando adicional un abono por el valor del Small Office Security que no canjee). Sin embargo, dentro de las obligaciones previas está el tener un antivirus, por lo que independientemente el proveedor de la misma, es indispensable contar con una.

  • Plan Empresarial de ASESUISA, una empresa SURA, está dirigido a empresarios PYMEs con activos hasta $500,000.00 (por ubicación) que deseen asegurar su patrimonio. Aplica a todo tipo de giro de negocio: Comercio, Industria y Servicios.

  • No. Una de las ventajas de esta solución de ASESUISA, una empresa SURA, es que no requiere inspección, siempre y cuando la ubicación está determinada como asegurable por la compañía, lo cual se valida en el momento de cotizar.

Las coberturas que tú eliges si te convienen son:

  • Robo de dinero
  • Transporte de mercancías
  • Daños al inmueble arrendado

También podrás elegir Robo Plus, te otorgamos un 10% adicional en la suma contratada en robo de contenido.

  • Los medios de transporte permitidos son los siguientes: Bicicletas, Motocicletas,
  • Automóviles tipo Sedan o Coupe, Pick Up, Panelito, Microbús (no aplica en transportes público (colectivo)).

  • Es el dinero en efectivo para el pago de recibos básicos: agua, energía eléctrica, telefonía, cable, internet (con facturas) y para compra de medicamentos con (receta médica).
  • No se cubre el dinero que el repartidor ande en tránsito por el pago de las compras recibido de los clientes finales. Pero se puede suscribir bajo una póliza de dinero y/o valores siempre y cuando contrate una póliza de Incendio y Líneas Aliadas

  • Si, esta solución posee zonas no cubiertas por delincuencia las cuales figuran dentro de anexo. Esta limitación aplica únicamente para el riesgo de robo de mercaderías o mandaditos en efectivo.

  • En ASESUISA, una empresa SURA puedes asegurar tu motocicleta a partir de 5 años de antigüedad.

  • Debes comunicarte inmediatamente a nuestra Cabina de Servicio al 2298-8888, *798 o desde la app móvil, desde el lugar y momento del accidente, evita moverte y sigue las indicaciones del operador.
  • Espera al asesor de servicio en el lugar del accidente.
  • Lleva tu vehículo a un taller de nuestra red para la reparación.
  • Tu póliza debe estar vigente y al día con tus pagos.

App móvil


  • Reporte de accidente: puedes reportar un accidente de tránsito, si hay lesionados enlazará una llamada, sino llenará un formulario y lo contactará nuestra Cabina de Servicios.
  • Asistencia: puedes solicitar servicio de Asistencia Vial tales como, Paso de corriente, Combustible, Cerrajero, Grúa + Taxi, Cambio de llanta y Grúa. Además de poder pedir un Conductor Designado en caso que el cliente haya ingerido alcohol para que lo recojan y lo lleven hasta su casa o la opción de Asistencia en el hogar para que pueda llamar a Cabina de Servicio y solicitar: cerrajero, fontanero, electricista, entre otros.
  • Consulta de Servicios: puedes consultar nuestra Red Médica, Red de Talleres o nuestras Sucursales, mostrando la información de forma geolocalizada para mostrarte cuales son los proveedores que están más cerca de ti.
  • Pagos: puedes hacer uso de nuestro servicio de Pago en Línea, el cual es algo novedoso y práctico para utilizar, además, acá el cliente puede consultar también por georreferenciación cuales son los puntos de pago más cercanos para pagar su póliza.

Si eres un usuario nuevo

  • 1. Descarga la App ASESUISA|SURA y ábrela.
  • 2. Selecciona Mi Cuenta y completa la información.
  • 3. Puedes crear una nueva cuenta con tu correo electrónico registrado en ASESUISA o registrarte con tu cuenta de Facebook o Google.
  • 4. Completa la información y regístrate.

Si ya tienes una cuenta, pero no recuerdas tu contraseña o correo:

  • 1. Abre la App ASESUISA|SURA.
  • 2. Selecciona Olvide mi contraseña
  • 3. Si te logueaste con Facebook o Google, no debes de cambiar tu contraseña ya que es la misma de tus redes sociales.
  • 4. Si creaste tu cuenta, ingresa los datos solicitados. El correo debe ser el que tienes registrado en ASESUISA.
  • 5. A tu correo llegará un código de verificación que debes ingresar en la app para para el cambio de tu contraseña
  • 6. Ahora ingresa la nueva contraseña y listo

  • Sí. Para acceder a los servicios de la app, tu celular debe estar conectado a internet por un plan de datos o señal wifi.

  • Es importante que nos contactes por medio de un correo electrónico asesuisa@asesuisa.com con los detalles de la póliza que no aparece y especificando el dato correcto.

  • Sí. Para brindarte apoyo en caso de accidente vial, asistencia o necesites un conductor elegido, así como consultar nuestra Red Médica, Talleres, entre otros., es importante que mantengas activo es el GPS.

  • No, está disponible solo para iOS (versión 11.0 en adelante) y Android (versión 5.0 en adelante).

  • Si, la aplicación diseñada para ser utilizada en tu iPad o Tablet.

Si creaste tu cuenta:

  • 1. Ingresa en la pestaña Mi Cuenta
  • 2. selecciona Cambiar contraseña
  • 3. Completa los pasos solicitados y la nueva contraseña

  • Si tienes iOS, activa la opción “Permitir” que te envía el sistema de notificaciones de Apple al momento de descargar la app. Si aun así no te llegan, revisa la configuración del aplicativo en los ajustes del celular y verifica las autorizaciones. En caso de dudas, manda un mensaje al correo electrónico asesuisa@asesuisa.com

  • Ingresar a Pago en línea, para pagar tus seguros de forma fácil y rápido.
  • Ver el estado las cuotas de tus pólizas.
  • Encontrar el listado completo de nuestras oficinas y sucursales
  • Descargar tu carné digital de Autos o Salud y tenerlo siempre disponible en tu celular.
  • Dar seguimiento a los estados de tuS reclamos.
  • Agendar una inspección para tu vehículo en caso de querer asegurarlo
  • Visualizar las notificaciones que te enviamos cuando lo requieras.

  • Sin importar el medio que utilices, las solicitudes se reciben en la misma central de asistencias. No obstante, cuando pides un servicio por la App ASESUISA|SURA, tus peticiones se gestionan de manera automática y más rápido.

  • Sí, puedes usar la aplicación sin iniciar sesión. Sin embargo, ten en cuenta que algunos servicios funcionan solo cuando inicias sesión con tu usuario y contraseña.

  • No, el registro solo se debe hacer una vez. La aplicación permanece autenticada después de ello para que solicites los servicios que desees. Si cambias tu celular o instalas de nuevo la app, debes iniciar sesión otra vez.

  • Todos los clientes que tienen Seguro de Autos, Seguro de Salud, Seguro de Vida o Seguro de Hogar de ASESUISA, una empresa SURA.

  • Debes enviarnos un mensaje al correo electrónico asesuisa@asesuisa.com contándonos cuál es el error y especificando el dato correcto para que un ejecutivo te brinde soporte.

Desde la app móvil de ASESUISA/ SURA puedes solicitar:

  • Asistencia en caso de accidente
  • Asistencia Vial (te quedaste sin combustible, perdiste las llaves del carro, tienes dificultades con las llantas o el vehículo no enciende o se apaga)
  • Conductor designado
  • Inspección en línea

Además, tienes acceso a:

  • Información de tu seguro
  • Consultar tus cuotas de pago
  • Red de Talleres
  • Carné de asegurado

  • Al solicitar un servicio de asistencia o reporte de accidente, un agente de nuestra Cabina de Servicio te estará contactando en un máximo de 5 minutos para brindarte más detalles sobre tu solicitud y apoyarte ante cualquier duda.
    El número celular que debo ingresar cuando solicito una asistencia de Autos ¿debe ser el registrado en ASESUISA?
  • No necesariamente. Puedes ingresar el número celular que tengas al momento de requerir la asistencia, así se garantiza que la persona que te prestará la ayuda pueda comunicarse contigo.

  • Debes solicitar un Conductor Designado por lo menos con tres horas de anticipación respecto al momento en el que quieres que te recojan. Por ejemplo: si deseas que el conductor elegido pase por ti a la 1:00 a. m., debes solicitar el servicio a las 10:00 p. m. o antes. Hemos reducido este rango de tiempo para brindarte mayor comodidad y respaldo.

  • Desde la App ASESUISA/ SURA no, para ello deberás comunicarte con nuestra Cabina de Servicios 2888-8888 o *798. Es importante mencionarte que no tendrás inconvenientes por cancelar el servicio.

  • No hay límite de solicitudes, excepto por el número de servicios de conductor elegido al que tienes derecho de acuerdo a tu póliza de Seguro de Autos. La app ASESUISA|SURA te acompaña las 24 horas del día, los siete días de la semana.

  • Si. Podrás consultar el estado de tus reclamos desde nuestra app ASESUISA|SURA. En la opción Mis Reclamos podrás ver en qué estado se encuentra.

  • Si el servicio ya había sido confirmado cuando falló la conexión a internet, ten la certeza de que nuestra Cabina de Servicio se comunicará contigo a tu número de contacto ingresado. En caso contrario, será importante restablecer la conexión e ingresar nuevamente la solicitud o comunicarte a Cabina de Servicio al 2298-8888 o *798 desde tu celular.

  • Desde la app ASESUISA|SURA puedes encontrar todos los proveedores que son parte de la Red Médica. Si el médico que buscas no está en el directorio, revisa la conexión a internet en tu celular y verifica que los datos que ingresaste sean correctos. Si aun así este no aparece, entra a la opción Reportar error o problema, en el inicio de la aplicación, para que nos cuentes el caso. Te daremos solución en el menor tiempo posible.

  • Si. Podrás consultar el estado de tus reclamos desde nuestra. En la opción Mis Reclamos podrás ver en qué estado se encuentra.

Los servicios que puedes solicitar son:

  • Plomería.
  • Cerrajería.
  • Electricidad.
  • Entre otros.

  • Por ser un servicio de emergencia no se requiere tiempo de anticipación. La atención se demora lo que se tarde la coordinación del servicio y la llegada del técnico al lugar.

  • El tiempo promedio de coordinación del servicio es diez minutos. A esto se suma lo que se demore el especialista en llegar a la vivienda.

  • Si. Podrás consultar el estado de tus reclamos desde nuestra. En la opción Mis Reclamos podrás ver en qué estado se encuentra.

¿No encuentras lo que buscabas?