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  • Reportar accidente de tránsito , robo o daño.
  • Solicitar asistencia vial, médica y de hogar.
  • Consultar preautorizaciones para servicios médicos.
  • Consultar proveedores e información de Red Médica.
  • Realizar el pago de las cuotas de tu seguro con tarjeta de crédito o débito.

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Casos atendidos en Aliado del Cliente


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Preguntas frecuentes


  • El área de Aliado del Cliente se encarga de analizar, investigar y dar seguimiento a los casos de nuestros clientes, para proveer soluciones o retroalimentación de manera oportuna a los casos presentados.
  • Es importante mencionar que, todos nuestros clientes, asesores, proveedores, aliados, beneficiarios o terceros pueden contactarnos.
  • Para nosotros es importante escucharlos para lograr una mejora continua.

En Aliado del Clientes puedes gestionar y reportar:

  • Felicitaciones por la atención recibida
  • Sugerencias para mejorar el servicio
  • Información errada
  • Incumplimiento en las promesas de servicio
  • Pérdida de tiempo excesiva
  • Descortesía, mal trato e indiferencia en la atención
  • Dificultad de contacto presencial o virtual
  • Incumplimiento del Contrato de Seguro
  • Inconformidad con resolución de reclamo
  • Falta de seguimiento
  • Errores en procesos

  • Inquietud: Intranquilidad en relación a no brindar respuesta oportuna.
  • Sugerencia: Recomendaciones para la mejora de las áreas, políticas, procesos y proveedores
  • Solicitud: Requerimiento relacionado con el servicio que se le presta.
  • Petición: Requerimiento especial derivado de un servicio o atención brindada
  • Inconformidad: Solicitud de revisión, referente a la resolución de una gestión.
  • Queja: Protesta, descontento o insatisfacción en la forma o condiciones en que se presta servicio
  • Felicitación: Satisfacción por una gestión o servicio recibido

¿Tienes más dudas? Aquí las respondemos:

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