El área de Aliado del Cliente se encarga de analizar, investigar y dar seguimiento a los casos de nuestros clientes, para proveer soluciones o retroalimentación de manera oportuna a los casos presentados.

Es importante mencionar que, todos nuestros clientes, asesores, proveedores, aliados, beneficiarios o terceros pueden contactarnos.

Para nosotros es importante escucharlos para lograr una mejora continua.

En Aliado del Clientes puedes gestionar y reportar:

• Felicitaciones por la atención recibida
• Sugerencias para mejorar el servicio
• Información errada
• Incumplimiento en las promesas de servicio
• Pérdida de tiempo excesiva
• Descortesía, mal trato e indiferencia en la atención
• Dificultad de contacto presencial o virtual
• Incumplimiento del Contrato de Seguro
• Inconformidad con resolución de reclamo
• Falta de seguimiento
• Errores en procesos

• Inquietud: Intranquilidad en relación a no brindar respuesta oportuna.
• Sugerencia: Recomendaciones para la mejora de las áreas, políticas, procesos y proveedores
• Solicitud: Requerimiento relacionado con el servicio que se le presta.
• Petición: Requerimiento especial derivado de un servicio o atención brindada
• Inconformidad: Solicitud de revisión, referente a la resolución de una gestión.
• Queja: Protesta, descontento o insatisfacción en la forma o condiciones en que se presta servicio
• Felicitación: Satisfacción por una gestión o servicio recibido